作为全省首家县区级营商环境优化办公室，淮安区营商办自正式挂牌成立以来，多措并举拓宽监督渠道，全面排查存在问题，为进一步优化全区营商环境奠定坚实基础。

一是聘用群众监督员。采用推荐和面向社会公开选聘方式，聘用45名营商环境监督员，包括企业客商、项目帮办员、普通群众等，覆盖面广。积极邀请监督员参加监督活动，反馈存在问题和意见建议。聘用一个月以来，组织开展监督活动2次，收到各类意见建议33条。

二是多渠道受理投诉。通过网站、报纸、电子屏等多种媒介公示投诉举报方式，广泛接受群众和企业客商关于营商环境的投诉建议。一个月以来，共接到涉企投诉12件，办结11件。专门设立客商投诉处理中心，共接到4次客商投诉，办结4件，满意率100%。

三是常态化暗访督查。常态化组织开展暗访督查工作，对服务部门和单位存在的推诿扯皮、慵懒散拖、不作为乱作为等问题进行全面排查。目前，已开展暗访督查三十余次，接近每天1次。通过高频率常态化的督查，形成高压和震慑态势，同时着力推动了一批问题迅速解决。（区营商办）