针对信访工作中新问题、新情况层出不穷，各种矛盾日益显现的实际，积极转变工作思路，主动出击，超前运作，力争做到信访苗头早发现，有关政策早宣传，思想工作早跟上，牢牢把握住信访工作主动权。

一是主动下访。改变过去坐在办公室里被动接访的老方法，由分管政法工作的副书记牵头，成立了工作小组，经常到各村和企业巡回走访，深入田间地头，深入群众家中，搞好调查研究，掌握社情民意。同时，组织机关干部与群众交朋友，建立联系户关系，认真听取群众的呼声，尤其是对一些对现任村两委持不同意见的农村群众，组织机关干部加强与他们的沟通，注意听取各方面的意见，为工作决策提供参考和依据。

二是积极处访。对已发生的信访案件，不等不靠，严格按照宜疏不宜堵的原则，采取果断措施，快速处理，防止矛盾激化。对上访群众反映的诉求，合理合法且能够解决的，尽一切努力，帮助协调解决；要求合理但没有法律依据的，坚持以人为本的原则，及早落实措施，尽快加以解决；要求不合理但生活困难的，采取政府救助、社会救济的办法，使其基本生活得以保障，以实际行动赢得信任，争取理解；对要求过高且无理取闹的，动员其亲友及群众等各种力量，耐心细致做好说服教育工作，促其息诉罢访。

三是跟踪回访。对上访案件和上访群众，一方面要求信访工作人员在案件处结5日内进行一次回访，听取群众对处理结果的意见和建议，安抚群众情绪，防止矛盾重新激化；另一方面，对一些社会影响大、积淀时间长的重点上访案件和重复访案件，镇党政主要负责同志亲自带队，组织包片驻村机关干部，深入上访群众家中，当面了解群众要求，现场做好群众的工作，尽最大力量解决群众的实际困难，以真心感动群众，使其不再上访。